El control interno y su incidencia en el cumplimiento de objetivos y metas en la cooperativa de ahorro y crédito "9 de Octubre Ltda

Today's financial institutions require Internal Control as it is essential in different departments, areas and activities, while at the same time they are necessary for the administration, and its staff to achieve the institutional ideals, because each person from its department will have to achieve the established functions and giving the added value to demonstrate the capacities and competences in its jobs, for that reason this research was carried out at "Cooperativa de Ahorro y Crédito 9 de Octubre Ltda., taking into account that the Institution has Internal Control which has allowed it to partially achieve its purposes such as: improve the satisfaction level of shareholders and customers, properly manage the client portfolio, create new products and services, this being the main problem for the research development; That is why the objective analyzed the Internal Control system to determine its impact on the objectives achievement and goals in the business area of the institution, where documentary research was applied through the use of books, articles allowing the support of the theoretical framework; field research was also used by a structured interview and an internal control questionnaire based on COSO II which contributed to the analysis of the context in the business area, diagnosing the achievement of its purposes. As a result, internal control affects the achievement of the institutional objectives established in the strategic plan, since these control systems must be designed to achieve them; Therefore, it is concluded that certain shortcomings in the analysis of external and internal factors would affect the objectives achievement, policies and procedures for the activities performance; the results obtained through the Internal Control evaluation will contribute to the decision making of Management as Legal Representative; also the Management levels at “Cooperativa de Ahorro y Crédito “9 De Octubre Ltda” that play an important factor in the provisions issued, who will be the direct beneficiaries of this researchEn la actualidad las instituciones financieras requieren del control interno ya que es esencial en los diferentes departamentos, áreas y actividades, a la vez son necesarios para la administración, y su personal en el cumplimiento de los ideales institucionales; pues cada persona desde su departamento o espacio deberá cumplir con las funciones establecidas y dar un valor agregado para demostrar, las capacidades y competencias en sus labores, es por tal razón que el proyecto de investigación se desarrolló en la “Cooperativa de Ahorro y Crédito 9 de Octubre Ltda.” teniendo en consideración que la Institución cuenta con Control Interno el cual ha permitido cumplir parcialmente con sus propósitos tales como: mejorar el grado de satisfacción de los socios y clientes, gestionar adecuadamente el portafolio de cartera, crear nuevos productos y servicios; siendo este el problema principal para el desarrollo de la investigación; es por ello que el objetivo fue analizar el sistema de control interno para determinar su incidencia en el cumplimiento de objetivos y metas en el área de negocios de la cooperativa, donde se aplicó la investigación documental mediante el empleo de libros, artículos permitiendo la sustentación del marco teórico; además se utilizó la investigación de campo, por medio de una entrevista estructurada y un cuestionario de control interno en base al COSO II que coadyuvó al análisis del entorno en el área de negocios, diagnosticando el cumplimiento de sus propósitos. Teniendo como resultado que el control interno incide en el cumplimiento de los objetivos institucionales establecidos en el plan estratégico ya que estos sistemas de control deben estar diseñados para la consecución de los mismos; por lo tanto se concluye que al efectuar ciertas falencias en el análisis de los factores externos e internos afectarían el cumplimiento de objetivos, políticas y procedimientos para el desempeño de las actividades; los resultados obtenidos a través de la evaluación del control interno contribuirá para la toma de decisiones de la Gerencia como Representante Legal; también los niveles Directivos de la Cooperativa que juegan un factor preponderante en las disposiciones emitidas, quienes a su vez serán los beneficiarios del proyecto de investigación en forma directa